Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac vašim podacima o ličnosti je Pro-Bag d.o.o., Mačvanska 10, 24000 Subotica, Srbija, matični broj 20386762, PIB 105462899 (u daljem tekstu: „Pro-Bag“, „mi“).

Za sva pitanja u vezi sa vašim podacima možete nam se obratiti na office@pro-bag.net, telefonom na +381 63 114-2822 ili poštom na navedenu adresu.

Ovim obaveštenjem, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), objašnjavamo koje podatke prikupljamo, zašto, koliko ih čuvamo i koja su vaša prava.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Prikupljamo samo podatke koje nam sami unesete u forme na sajtu, kao i tehničke podatke o korišćenju sajta – i to samo ako na to pristanete.

Porudžbina

• Podaci: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, adresa za isporuku (grad, poštanski broj, ulica i broj, broj stana), izabran način isporuke i napomena uz porudžbinu. Ako kupujete kao firma, i naziv firme, matični broj i PIB.
• Svrha: prijem i obrada porudžbine, isporuka, kontakt u vezi sa porudžbinom, izdavanje računa i rešavanje reklamacija.
• Pravni osnov: izvršenje ugovora o kupoprodaji koji zaključujete sa nama i ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, porezi, zaštita potrošača).

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem ili pri ličnom preuzimanju – na sajtu ne unosite i mi ne prikupljamo podatke o platnim karticama.

Kontakt forma

• Podaci: ime, broj telefona, e-mail adresa, predmet i tekst poruke.
• Svrha: odgovor na vaš upit.
• Pravni osnov: vaš pristanak, koji dajete označavanjem polja uz formu.

Newsletter

• Podaci: e-mail adresa.
• Svrha: slanje obaveštenja o novim proizvodima, akcijama i ponudama.
• Pravni osnov: vaš pristanak za obradu podataka i za primanje marketinških poruka.

Analitika i oglašavanje (kolačići)

Ako to prihvatite u obaveštenju o kolačićima, koristimo Google Analytics i Meta Pixel. Detalji su u odeljku Kolačići.

3. Ko još ima pristup podacima

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u njihove marketinške svrhe. Podatke dostavljamo samo onima bez kojih ne bismo mogli da izvršimo uslugu, i to samo u meri u kojoj je to neophodno:

• Kurirska služba – ime, adresa i broj telefona, radi isporuke paketa.
• Pružaoci usluga hostinga i servera na kojima rade sajt i baza podataka – podatke čuvaju u naše ime i ne smeju da ih koriste u druge svrhe.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics) i Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) – samo ako ste prihvatili kolačiće.
• Državni organi – kada smo na to zakonom obavezani (npr. poreski organi).

Google i Meta mogu da obrađuju podatke i na serverima van Republike Srbije, uključujući SAD. Takav prenos se vrši uz mere zaštite koje ti pružaoci usluga obezbeđuju u skladu sa propisima o zaštiti podataka (npr. standardne ugovorne klauzule).

4. Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine – onoliko dugo koliko traju obaveze iz ugovora (isporuka, reklamacije, saobraznost robe), a podatke sa računa i drugih knjigovodstvenih isprava u rokovima propisanim zakonima o računovodstvu i porezima.
• Kontakt poruke – dok ne odgovorimo na upit i rešimo ga, nakon čega ih brišemo.
• Newsletter – dok se ne odjavite ili ne povučete pristanak.
• Kolačići – rokovi su navedeni u odeljku Kolačići.

5. Kolačići i lokalno skladište

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Pri prvoj poseti pitamo vas za saglasnost – dok ne kliknete „Prihvatam“, merni kolačići se ne postavljaju.

Neophodni (bez saglasnosti)

• Sadržaj korpe – čuva se samo u vašem pregledaču (localStorage), da korpa ne bi nestala kad osvežite stranu. Ne šalje se nama dok ne pošaljete porudžbinu.
• Vaš izbor o kolačićima – čuva se u vašem pregledaču da vas ne bismo pitali pri svakoj poseti.

Analitički i marketinški (samo uz saglasnost)

• Google Analytics 4 – anonimna statistika poseta: koje strane se otvaraju, odakle posetioci dolaze, vrsta uređaja. Kolačići _ga i _ga_* traju do 2 godine.
• Meta Pixel – merenje uspešnosti oglasa na Facebook-u i Instagram-u (npr. da li je posle klika na oglas izvršena kupovina). Kolačić _fbp traje do 3 meseca.

Saglasnost možete u svakom trenutku da povučete ili promenite preko linka „Podešavanja kolačića“ u podnožju sajta – tada se merni kolačići brišu. Kolačiće možete obrisati i u podešavanjima svog pregledača.

6. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

• dobijete pristup – potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i kopiju tih podataka;
• zahtevate ispravku ili dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
• zahtevate brisanje podataka, osim onih koje smo po zakonu dužni da čuvamo;
• zahtevate ograničenje obrade, npr. dok proveravamo tačnost podataka;
• prenosivost – da podatke koje ste nam dali dobijete u strukturiranom, mašinski čitljivom obliku ili da ih prenesemo drugom rukovaocu;
• uložite prigovor na obradu, a naročito na obradu u svrhe direktnog oglašavanja;
• povučete pristanak u svakom trenutku – povlačenje ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

Ne donosimo odluke o vama isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje, koje bi proizvodile pravne posledice za vas.

7. Kako da ostvarite svoja prava

1. Pošaljite zahtev na office@pro-bag.net ili poštom na adresu Mačvanska 10, 24000 Subotica, Srbija. Navedite koje pravo želite da ostvarite.
2. Radi zaštite vaših podataka, možemo da zatražimo da potvrdite identitet – najčešće slanjem zahteva sa iste e-mail adrese koju ste koristili pri porudžbini ili prijavi.
3. Odgovorićemo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. U složenijim slučajevima rok se može produžiti za još 60 dana, o čemu ćemo vas obavestiti.

Ostvarivanje prava je besplatno. Sa newslettera se možete odjaviti preko linka za odjavu u newsletter poruci ili e-mailom na našu adresu.

8. Zaštita podataka

Sajt koristi šifrovanu (HTTPS) vezu, pa se podaci koje unosite u forme prenose zaštićeno. Pristup porudžbinama i porukama imaju samo ovlašćena lica Pro-Bag-a, preko naloga zaštićenog lozinkom, i to samo u meri potrebnoj za njihov posao.

Sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina i svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako saznamo da smo ih primili bez saglasnosti roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.

9. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno da ažuriramo, na primer kada uvedemo novu uslugu ili promenimo pružaoca usluga. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj strani, sa datumom poslednje izmene na vrhu.